Kostenlose Rechtsvorlage
Versandrichtlinien-Generator
Bearbeitungszeit, Versanddienstleister, Kosten und was passiert, wenn ein Paket verschwindet. Eine Startvorlage, keine Rechtsberatung.
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Details zu Versandrichtlinie
Leer lassen, wenn nicht vorhanden.
Leer lassen, wenn berechnet.
Dies ist eine Vorlage, keine Rechtsberatung. Prüfen Sie sie, passen Sie sie an Ihr Geschäft an und lassen Sie sie anwaltlich prüfen, wenn Sie in regulierten Kategorien verkaufen.
Die erzeugte Richtlinie ist auf Englisch. Übersetzen Sie sie vor der Veröffentlichung, wenn Ihr Shop in einer anderen Sprache verkauft.
Shipping Policy
[Store name] · Effective September 15, 2026
1. Overview
This policy explains how [Store name] ships orders placed on [website URL], what it costs, how long it takes, and what happens if something goes wrong. It applies to orders placed from September 15, 2026.
2. Processing time
Orders are processed and dispatched within 1-2 business days (Monday to Friday, excluding public holidays). Orders placed after our daily cut-off, or over a weekend or holiday, are processed on the next business day.
During sales, launches and holiday periods, processing may take a little longer. If we expect a significant delay, we will email you. Processing time is separate from the delivery time shown below.
3. Shipping rates and delivery estimates
Domestic orders are shipped with USPS, UPS from [your country or state]. Shipping costs are calculated at checkout based on the delivery address and the size and weight of your order, and are shown before you pay.
Delivery estimates shown at checkout begin once your order has been dispatched, not when it was placed. They are estimates from the carrier and are not guaranteed.
4. International shipping
We currently ship within [your country or state] only. If you would like to be told when we start shipping to your country, email us at [contact email].
5. Order tracking
When your order ships, we will email you a tracking number and a link to follow its progress. Tracking can take 24-48 hours to update after dispatch. If your tracking has not moved for several business days, contact us and we will look into it with the carrier.
6. Incorrect or incomplete addresses
Please double-check your shipping address before you place an order. If a package is returned to us because the address was incomplete or incorrect, we will contact you and reship it once you have paid the new shipping charge. If you would rather cancel, we will refund the order minus the original shipping cost. We cannot change an address once an order has been dispatched, and we are not responsible for packages delivered to an address you gave us in error.
7. Lost or delayed packages
If your tracking shows no movement for 10 business days (domestic) or 30 days (international), or your package is marked delivered but has not arrived, email us at [contact email] within 14 days. We will investigate with the carrier and, once the package is confirmed lost, send a replacement or issue a full refund, whichever you prefer.
If a package is marked "delivered" but you cannot find it, check with neighbours, your building manager and your local carrier depot first. Carriers sometimes scan packages as delivered a day early.
8. Damaged packages
If your order arrives damaged, keep the packaging and email us at [contact email] within 7 days of delivery with your order number and photos of the damage to both the box and the item. We will send a replacement or refund you in full, including shipping, at no cost to you.
9. Multiple packages and back-orders
Orders with several items may ship in more than one package, sometimes on different days, at no extra cost to you. If an item is back-ordered, we will ship the items that are in stock and send the rest as soon as it arrives, or offer you a refund for that item.
10. Contact us
Questions about shipping? Email us at [contact email].
[Store name], [your country or state].
Ihre Shop-Daten bleiben in diesem Browser, damit die anderen drei Richtlinien vorausgefüllt sind. Nichts wird hochgeladen.
Bearbeitungszeit und Dienstleister festlegen
Wie viele Werktage vergehen, bis eine Bestellung rausgeht, und mit wem Sie versenden.
Kosten und Abdeckung festlegen
Inlands- und Auslandspreise, eine mögliche Schwelle für Gratisversand, und wer die Zölle zahlt.
Formatierte Richtlinie erhalten
Deckt verlorene, beschädigte und falsch zugestellte Pakete ab, fertig zum Veröffentlichen.
Bearbeitungszeit und Versanddienstleister
Trennen Sie Bearbeitungszeit und Transportzeit. Die Bearbeitungszeit ist, wie lange Sie zum Packen und Übergeben einer Bestellung brauchen, meist 1 bis 3 Werktage. Die Transportzeit ist die Lieferschätzung des Dienstleisters danach. Beides getrennt zu nennen statt einer vagen Gesamtzahl verhindert das Support-Ticket an Tag 2.
Nennen Sie die Dienstleister, mit denen Sie arbeiten (USPS, UPS, FedEx, DHL für international), damit Kunden wissen, was sie erwartet, und über den richtigen Dienst verfolgen können.
Kosten, Gratisversand-Schwellen und Zölle im Ausland
Nennen Sie Ihre Inlandsversandkosten und ob sie pauschal sind, nach Gewicht berechnet werden oder ab einer Schwelle entfallen. Eine Gratisversand-Schwelle knapp über Ihrem durchschnittlichen Bestellwert ist ein bewährter Weg, den Warenkorb zu vergrößern, und gehört in diese Richtlinie ebenso wie auf die Warenkorbseite.
Sagen Sie bei Auslandsbestellungen klar, ob der Kunde bei Zustellung für Zölle und Einfuhrsteuern aufkommt (Delivered Duty Unpaid, der übliche Standard) oder ob Sie sie im Checkout einziehen (Delivered Duty Paid). Eine unerwartete Zollrechnung an der Haustür ist eine der häufigsten Ursachen für verweigerte Zustellungen und schlechte Bewertungen, diese Zeile sollte also nicht versteckt sein.
Verlorene, beschädigte und falsch zugestellte Pakete
Sagen Sie, was passiert, wenn die Sendungsverfolgung zugestellt zeigt, der Kunde aber nichts erhalten hat, wenn ein Paket beschädigt ankommt, und wenn eine Bestellung wegen eines Adressfehlers des Kunden zurückkommt. Üblich ist: bei verlorenen oder beschädigten Paketen einen Schadensfall beim Dienstleister eröffnen und nach Bestätigung ersetzen oder erstatten, und den erneuten Versand berechnen, wenn der Adressfehler beim Kunden lag.
Häufige Fragen
Ist dieser Versandrichtlinien-Generator kostenlos?
Ist das Ergebnis eine Rechtsberatung?
Was ist der Unterschied zwischen Bearbeitungszeit und Versandzeit?
Soll ich Gratisversand anbieten?
Wer zahlt Zölle bei Auslandsbestellungen?
Was, wenn ein Paket als zugestellt gilt, der Kunde es aber nicht hat?
Was, wenn der Kunde die falsche Adresse eingegeben hat?
Brauche ich eine eigene Richtlinie für den Auslandsversand?
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