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Modèle juridique gratuit

Générateur de politique d'expédition

Délai de préparation, transporteurs, coûts et que faire quand un colis disparaît. Un modèle de départ, pas un conseil juridique.

Votre boutique

Détails · Politique d'expédition

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Laissez vide s'il n'y en a pas.

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Laissez vide si le tarif est calculé.

Ceci est un modèle, pas un conseil juridique. Relisez-le, adaptez-le à votre activité et faites-le vérifier par un avocat si vous vendez dans des catégories réglementées.

La politique générée est en anglais. Traduisez-la avant publication si votre boutique vend dans une autre langue.

Shipping Policy

[Store name] · Effective September 15, 2026

1. Overview

This policy explains how [Store name] ships orders placed on [website URL], what it costs, how long it takes, and what happens if something goes wrong. It applies to orders placed from September 15, 2026.

2. Processing time

Orders are processed and dispatched within 1-2 business days (Monday to Friday, excluding public holidays). Orders placed after our daily cut-off, or over a weekend or holiday, are processed on the next business day.

During sales, launches and holiday periods, processing may take a little longer. If we expect a significant delay, we will email you. Processing time is separate from the delivery time shown below.

3. Shipping rates and delivery estimates

Domestic orders are shipped with USPS, UPS from [your country or state]. Shipping costs are calculated at checkout based on the delivery address and the size and weight of your order, and are shown before you pay.

Delivery estimates shown at checkout begin once your order has been dispatched, not when it was placed. They are estimates from the carrier and are not guaranteed.

4. International shipping

We currently ship within [your country or state] only. If you would like to be told when we start shipping to your country, email us at [contact email].

5. Order tracking

When your order ships, we will email you a tracking number and a link to follow its progress. Tracking can take 24-48 hours to update after dispatch. If your tracking has not moved for several business days, contact us and we will look into it with the carrier.

6. Incorrect or incomplete addresses

Please double-check your shipping address before you place an order. If a package is returned to us because the address was incomplete or incorrect, we will contact you and reship it once you have paid the new shipping charge. If you would rather cancel, we will refund the order minus the original shipping cost. We cannot change an address once an order has been dispatched, and we are not responsible for packages delivered to an address you gave us in error.

7. Lost or delayed packages

If your tracking shows no movement for 10 business days (domestic) or 30 days (international), or your package is marked delivered but has not arrived, email us at [contact email] within 14 days. We will investigate with the carrier and, once the package is confirmed lost, send a replacement or issue a full refund, whichever you prefer.

If a package is marked "delivered" but you cannot find it, check with neighbours, your building manager and your local carrier depot first. Carriers sometimes scan packages as delivered a day early.

8. Damaged packages

If your order arrives damaged, keep the packaging and email us at [contact email] within 7 days of delivery with your order number and photos of the damage to both the box and the item. We will send a replacement or refund you in full, including shipping, at no cost to you.

9. Multiple packages and back-orders

Orders with several items may ship in more than one package, sometimes on different days, at no extra cost to you. If an item is back-ordered, we will ship the items that are in stock and send the rest as soon as it arrives, or offer you a refund for that item.

10. Contact us

Questions about shipping? Email us at [contact email].

[Store name], [your country or state].

Les informations de votre boutique restent dans ce navigateur pour pré-remplir les trois autres politiques. Rien n'est envoyé.

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1

Fixez le délai de préparation et les transporteurs

Combien de jours ouvrés avant l'expédition d'une commande, et avec qui vous expédiez.

2

Fixez les coûts et la couverture

Tarifs nationaux et internationaux, seuil éventuel de livraison offerte, et qui paie les droits de douane.

3

Obtenez une politique formatée

Elle couvre les colis perdus, abîmés et mal livrés, prête à publier.

Délai de préparation et transporteurs

Séparez le délai de préparation du délai d'acheminement. Le délai de préparation est le temps que vous mettez à emballer et à remettre une commande, en général 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement est l'estimation de livraison du transporteur, ensuite. Indiquer les deux, plutôt qu'un seul chiffre vague, c'est ce qui évite un ticket de support dès le deuxième jour.

Nommez les transporteurs que vous utilisez (USPS, UPS, FedEx, DHL à l'international) pour que vos clients sachent à quoi s'attendre et suivent leur colis sur le bon service.

Coûts, seuils de livraison offerte et droits de douane

Indiquez votre coût de livraison national : forfaitaire, calculé au poids, ou offert au-delà d'un seuil. Un seuil de livraison offerte placé légèrement au-dessus de votre panier moyen est une façon éprouvée d'augmenter la taille du panier, et il a sa place dans cette politique autant que sur la page panier.

Pour les commandes internationales, indiquez clairement si le client est responsable des droits et taxes à l'importation à la livraison (Delivered Duty Unpaid, le cas le plus courant) ou si vous les collectez au paiement (Delivered Duty Paid). Une facture de douane inattendue à la porte est l'une des causes les plus fréquentes de refus de livraison et d'avis négatifs, donc cette ligne ne doit pas être enterrée.

Colis perdus, abîmés et mal livrés

Indiquez ce qui se passe si le suivi affiche livré alors que le client dit n'avoir rien reçu, si un colis arrive abîmé, et si une commande revient à cause d'une erreur d'adresse du client. Pratique courante : ouvrir une réclamation auprès du transporteur pour les colis perdus ou abîmés et remplacer ou rembourser une fois la réclamation confirmée, et facturer la réexpédition si l'erreur d'adresse venait du client.

À lire ensuite

Plus d'outils gratuits

Tous les outils
Générateur de politique de remboursementDélai de retour, règles d'état, qui paie l'expédition.GratuitGénérateur de politique de confidentialitéLes bases RGPD et CCPA couvertes, en langage clair.GratuitGénérateur de nom de boutique40 noms de marque depuis une seule phrase, .com vérifié.Gratuit

Questions fréquentes

Ce générateur de politique d'expédition est-il gratuit ?
Oui. Renseignez vos informations et copiez le texte, sans inscription.
Le résultat est-il un conseil juridique ?
Non. C'est un modèle de départ fondé sur les pratiques courantes du e-commerce, pas un conseil juridique.
Quelle différence entre délai de préparation et délai de livraison ?
Le délai de préparation est le temps que vous mettez à emballer la commande avant expédition. Le délai de livraison est l'estimation d'acheminement du transporteur, ensuite. Indiquez les deux séparément pour que l'estimation totale soit juste.
Faut-il proposer la livraison offerte ?
Un seuil de livraison offerte placé juste au-dessus de votre panier moyen tend à augmenter la taille du panier et à réduire l'abandon au paiement. L'offrir sur chaque commande dépend de votre marge, que le calculateur de marge peut vous aider à vérifier.
Qui paie les droits de douane sur les commandes internationales ?
Dites-le clairement. Delivered Duty Unpaid signifie que le client paie les droits à l'arrivée, c'est le cas le plus courant. Delivered Duty Paid signifie que vous les collectez au paiement. Les deux conviennent tant que c'est annoncé avant l'achat.
Que faire si un colis est marqué livré mais que le client dit ne rien avoir reçu ?
La plupart des boutiques ouvrent une réclamation auprès du transporteur et proposent un remplacement ou un remboursement une fois la perte confirmée. Indiquez votre procédure pour que le support ait une étape suivante claire.
Que faire si le client a saisi une mauvaise adresse ?
La pratique courante est de réexpédier aux frais du client une fois le colis revenu, ou d'en envoyer un nouveau, puisque l'erreur ne venait pas de vous. Indiquez-le pour que cela ne tourne pas au litige.
Faut-il une politique distincte pour l'expédition internationale ?
Vous pouvez couvrir les deux dans une seule politique, à condition de séparer clairement les sections nationale et internationale pour le coût, le délai et les droits de douane.

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