Modelo jurídico grátis
Gerador de política de envio
Prazo de preparo, transportadoras, custo e o que acontece quando um pacote some. Um modelo de partida, não aconselhamento jurídico.
Sua loja
Detalhes de Política de envio
Deixe em branco se não houver.
Deixe em branco se for calculado.
Isto é um modelo, não é orientação jurídica. Revise, adapte ao seu negócio e peça a um advogado para conferir se você vende em categorias reguladas.
A política gerada está em inglês. Traduza antes de publicar se sua loja vende em outro idioma.
Shipping Policy
[Store name] · Effective September 15, 2026
1. Overview
This policy explains how [Store name] ships orders placed on [website URL], what it costs, how long it takes, and what happens if something goes wrong. It applies to orders placed from September 15, 2026.
2. Processing time
Orders are processed and dispatched within 1-2 business days (Monday to Friday, excluding public holidays). Orders placed after our daily cut-off, or over a weekend or holiday, are processed on the next business day.
During sales, launches and holiday periods, processing may take a little longer. If we expect a significant delay, we will email you. Processing time is separate from the delivery time shown below.
3. Shipping rates and delivery estimates
Domestic orders are shipped with USPS, UPS from [your country or state]. Shipping costs are calculated at checkout based on the delivery address and the size and weight of your order, and are shown before you pay.
Delivery estimates shown at checkout begin once your order has been dispatched, not when it was placed. They are estimates from the carrier and are not guaranteed.
4. International shipping
We currently ship within [your country or state] only. If you would like to be told when we start shipping to your country, email us at [contact email].
5. Order tracking
When your order ships, we will email you a tracking number and a link to follow its progress. Tracking can take 24-48 hours to update after dispatch. If your tracking has not moved for several business days, contact us and we will look into it with the carrier.
6. Incorrect or incomplete addresses
Please double-check your shipping address before you place an order. If a package is returned to us because the address was incomplete or incorrect, we will contact you and reship it once you have paid the new shipping charge. If you would rather cancel, we will refund the order minus the original shipping cost. We cannot change an address once an order has been dispatched, and we are not responsible for packages delivered to an address you gave us in error.
7. Lost or delayed packages
If your tracking shows no movement for 10 business days (domestic) or 30 days (international), or your package is marked delivered but has not arrived, email us at [contact email] within 14 days. We will investigate with the carrier and, once the package is confirmed lost, send a replacement or issue a full refund, whichever you prefer.
If a package is marked "delivered" but you cannot find it, check with neighbours, your building manager and your local carrier depot first. Carriers sometimes scan packages as delivered a day early.
8. Damaged packages
If your order arrives damaged, keep the packaging and email us at [contact email] within 7 days of delivery with your order number and photos of the damage to both the box and the item. We will send a replacement or refund you in full, including shipping, at no cost to you.
9. Multiple packages and back-orders
Orders with several items may ship in more than one package, sometimes on different days, at no extra cost to you. If an item is back-ordered, we will ship the items that are in stock and send the rest as soon as it arrives, or offer you a refund for that item.
10. Contact us
Questions about shipping? Email us at [contact email].
[Store name], [your country or state].
Os dados da sua loja ficam neste navegador para as outras três políticas virem preenchidas. Nada é enviado.
Defina prazo de preparo e transportadoras
Quantos dias úteis até o pedido sair, e com quem você envia.
Defina custo e cobertura
Tarifas nacionais e internacionais, qualquer valor mínimo para frete grátis e quem paga os impostos de importação.
Receba uma política formatada
Cobre pacotes perdidos, danificados e entregues no endereço errado, pronta para publicar.
Prazo de preparo e transportadoras
Separe prazo de preparo de prazo de transporte. Prazo de preparo é quanto tempo você leva para embalar e despachar um pedido, normalmente de 1 a 3 dias úteis. Prazo de transporte é a estimativa de entrega da transportadora depois disso. Informar os dois, em vez de um número único e vago, é o que evita um chamado no suporte no segundo dia.
Cite as transportadoras que você usa (USPS, UPS, FedEx, DHL para internacional) para que os clientes saibam o que esperar e consigam rastrear no serviço certo.
Custos, frete grátis acima de um valor e impostos internacionais
Informe o custo do frete nacional, se ele é fixo, calculado por peso ou grátis acima de um valor. Um valor mínimo para frete grátis, definido um pouco acima do seu ticket médio, é uma forma comprovada de aumentar o carrinho, e ele pertence tanto a esta política quanto à página do carrinho.
Em pedidos internacionais, diga com clareza se o cliente é responsável pelos impostos e taxas de importação na entrega (Delivered Duty Unpaid, o padrão mais comum) ou se você cobra tudo no checkout (Delivered Duty Paid). Uma cobrança inesperada da alfândega na porta é uma das causas mais comuns de entrega recusada e de avaliação negativa, então essa linha não deve ficar escondida.
Pacotes perdidos, danificados e entregues no endereço errado
Diga o que acontece se o rastreio mostra entregue mas o cliente diz que nunca chegou, se um pacote chega danificado, e se um pedido volta por causa de um erro de endereço cometido pelo cliente. Prática comum: abrir uma reclamação com a transportadora em casos de perda ou dano e repor ou reembolsar assim que confirmado, e cobrar o reenvio quando o erro de endereço foi do cliente.
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Todas as ferramentasPerguntas frequentes
Este gerador de política de envio é grátis?
O resultado é aconselhamento jurídico?
Qual a diferença entre prazo de preparo e prazo de entrega?
Devo oferecer frete grátis?
Quem paga os impostos de importação em pedidos internacionais?
E se o pacote consta como entregue mas o cliente diz que não chegou?
E se o cliente digitou o endereço errado?
Preciso de uma política separada para envio internacional?
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