無料の法務テンプレート
返金ポリシー作成ツール
明確な返品期間、商品の状態の条件、返送料の負担者を定めます。これは出発点となるテンプレートであり、法的助言ではありません。
あなたのストア
返金ポリシーの詳細
カンマ区切り、または空欄のままで構いません。
これはテンプレートであり、法的助言ではありません。内容を確認し、ご自身の事業に合わせて調整してください。規制対象のカテゴリーを扱う場合は弁護士にご確認ください。
生成されるポリシーは英語です。他の言語で販売する場合は、公開前に翻訳してください。
Refund and Returns Policy
[Store name] · Effective September 15, 2026
1. Overview
We want you to be happy with what you buy from [Store name]. If something is not right, this policy explains what you can return, how to do it and how refunds work. It applies to orders placed on [website URL] from September 15, 2026.
You have 30 days from the day you receive your order to request a return. Requests made after 30 days cannot be accepted unless the item is faulty.
2. Return conditions
To be eligible for a return, an item must be:
- Unused, unworn and unwashed, in the same condition you received it.
- In its original packaging, with all tags, labels and accessories attached.
- Accompanied by your order number or another proof of purchase.
Items that come back damaged, worn or missing parts may be refused or refunded at a reduced amount.
3. Items that cannot be returned
The following cannot be returned or refunded unless they arrive damaged or defective:
- Digital products, downloads and licences, once they have been delivered or downloaded.
- Gift cards and store credit.
- Personalised or made-to-order items, unless faulty.
- Items marked as non-returnable on the product page.
4. How to start a return
Email us at [contact email] with your order number, the item you want to return and the reason. We will reply with return instructions and, if needed, a return authorisation and the address to send the item to. Please do not send anything back before you hear from us, as unauthorised returns may not be accepted.
Pack the item securely, include your order number inside the package, and use a tracked shipping service. We are not responsible for return packages that are lost or damaged in transit.
5. Return shipping costs
If you are returning an item because it is faulty, damaged or not what you ordered, we cover the return shipping and will send you a prepaid label. For all other returns (for example, a change of mind or wrong size), you pay the return shipping, and the original shipping charge is non-refundable.
6. Refunds
Once we receive and inspect your return, we will email you to confirm whether the refund has been approved. Approved refunds are issued to your original payment method within 5-10 business days. Your bank or card issuer may take a few extra days to show the refund on your statement.
Refunds are for the item price. Original shipping charges are non-refundable unless the return is due to our error.
7. Exchanges
We are happy to exchange an item for a different size, colour or variant within the same 30-day window, subject to availability. Start an exchange the same way as a return. The fastest option is usually to return the original item for a refund and place a new order for the one you want.
8. Damaged, defective or wrong items
Please inspect your order when it arrives. If an item is damaged, faulty or not what you ordered, email [contact email] within 7 days of delivery with your order number and photos of the problem. We will arrange a replacement or a full refund, including any shipping costs, at no charge to you.
9. Late or missing refunds
If you have not received an approved refund after the period above, check your bank account again, then contact your card issuer, as refunds can take time to post. If you have done this and still have not received your refund, email us at [contact email] and we will chase it for you.
10. Your statutory rights
Nothing in this policy affects any rights you have under consumer-protection law in your country, including rights relating to faulty or misdescribed goods.
11. Contact us
Questions about returns? Email us at [contact email].
[Store name], [your country or state].
店舗情報はこのブラウザに保存され、他の3つのポリシーに自動入力されます。アップロードは行われません。
返品期間を設定する
14日、30日、または任意の日数と、商品がどのような状態である必要があるかを決めます。
返送料の負担者を決める
ストア側、顧客側、または理由別（不良品か、気が変わった場合か）で分けられます。
整形されたポリシーを受け取る
返品手数料、デジタル商品、セール品、返金までの期間まで含め、そのまま公開できます。
返品期間の決め方
30日は米国のECにおける標準で、買い物客がチェックアウトする前に期待する水準です。14日は、生鮮品、受注生産、ファストファッションなど、在庫を長く抱えるのが現実的でない商品でよく使われます。14日を下回ると、買い物客は返品期間を安全網としてだけでなく信頼の指標として見ているため、コンバージョンに測定できるほどの悪影響が出ます。
期間は明確に、注文日ではなく配達日からと書いてください。そうしないと、短い期間の場合は配送にかかる時間で食いつぶされてしまいます。
商品の状態、返品手数料、返送料の負担
状態の条件を具体的に書きます。未使用であること、タグが付いていること、元の梱包であること、そして返品できない商品（下着、ピアス、開封済みの化粧品、オーダーメイドや名入れの商品、ギフトカード、引き渡しまたはアクセス後のデジタル商品）も明記します。
返送料を誰が負担するかを決めてください。返品送料の無料化はコンバージョンを最も強く押し上げますが、費用も最も大きくなります。気が変わった場合の返品は顧客負担とし、不良品や誤配送はストアが負担するのが一般的な折衷案です。返品手数料は通常10〜20%で、大型品やオーダーメイド品では妥当ですが、一般的な小売では珍しく、チェックアウト前に明示していないと苦情のもとになります。
返金までの期間と、明確なポリシーがチャージバックを減らす理由
返金の方法（元の支払い方法へ）と、どれくらいかかるか（ストア側の処理は即日、銀行への反映は5〜10営業日）を明記してください。苦情のほとんどは金額ではなく待ち時間についてのものなので、先に期待値を伝えておけば防げます。
明確で寛容に見える返金ポリシーはチャージバックを減らします。正当な返金の受け方がわかっている顧客は、カード会社に直接異議を申し立てる可能性がはるかに低くなるからです。異議申し立ては、結果にかかわらず売上と手数料を失い、決済代行会社のアカウント評価にも傷を残します。