無料の法務テンプレート
配送ポリシー作成ツール
出荷までの日数、配送業者、送料、荷物が届かなかったときの対応を定めます。これは出発点となるテンプレートであり、法的助言ではありません。
あなたのストア
配送ポリシーの詳細
該当しない場合は空欄にしてください。
計算方式の場合は空欄にしてください。
これはテンプレートであり、法的助言ではありません。内容を確認し、ご自身の事業に合わせて調整してください。規制対象のカテゴリーを扱う場合は弁護士にご確認ください。
生成されるポリシーは英語です。他の言語で販売する場合は、公開前に翻訳してください。
Shipping Policy
[Store name] · Effective September 15, 2026
1. Overview
This policy explains how [Store name] ships orders placed on [website URL], what it costs, how long it takes, and what happens if something goes wrong. It applies to orders placed from September 15, 2026.
2. Processing time
Orders are processed and dispatched within 1-2 business days (Monday to Friday, excluding public holidays). Orders placed after our daily cut-off, or over a weekend or holiday, are processed on the next business day.
During sales, launches and holiday periods, processing may take a little longer. If we expect a significant delay, we will email you. Processing time is separate from the delivery time shown below.
3. Shipping rates and delivery estimates
Domestic orders are shipped with USPS, UPS from [your country or state]. Shipping costs are calculated at checkout based on the delivery address and the size and weight of your order, and are shown before you pay.
Delivery estimates shown at checkout begin once your order has been dispatched, not when it was placed. They are estimates from the carrier and are not guaranteed.
4. International shipping
We currently ship within [your country or state] only. If you would like to be told when we start shipping to your country, email us at [contact email].
5. Order tracking
When your order ships, we will email you a tracking number and a link to follow its progress. Tracking can take 24-48 hours to update after dispatch. If your tracking has not moved for several business days, contact us and we will look into it with the carrier.
6. Incorrect or incomplete addresses
Please double-check your shipping address before you place an order. If a package is returned to us because the address was incomplete or incorrect, we will contact you and reship it once you have paid the new shipping charge. If you would rather cancel, we will refund the order minus the original shipping cost. We cannot change an address once an order has been dispatched, and we are not responsible for packages delivered to an address you gave us in error.
7. Lost or delayed packages
If your tracking shows no movement for 10 business days (domestic) or 30 days (international), or your package is marked delivered but has not arrived, email us at [contact email] within 14 days. We will investigate with the carrier and, once the package is confirmed lost, send a replacement or issue a full refund, whichever you prefer.
If a package is marked "delivered" but you cannot find it, check with neighbours, your building manager and your local carrier depot first. Carriers sometimes scan packages as delivered a day early.
8. Damaged packages
If your order arrives damaged, keep the packaging and email us at [contact email] within 7 days of delivery with your order number and photos of the damage to both the box and the item. We will send a replacement or refund you in full, including shipping, at no cost to you.
9. Multiple packages and back-orders
Orders with several items may ship in more than one package, sometimes on different days, at no extra cost to you. If an item is back-ordered, we will ship the items that are in stock and send the rest as soon as it arrives, or offer you a refund for that item.
10. Contact us
Questions about shipping? Email us at [contact email].
[Store name], [your country or state].
店舗情報はこのブラウザに保存され、他の3つのポリシーに自動入力されます。アップロードは行われません。
出荷までの日数と配送業者を設定する
注文から出荷までの営業日数と、どの配送業者を使うかを決めます。
送料と対象範囲を設定する
国内と海外の送料、送料無料の基準額、関税の負担者を決めます。
整形されたポリシーを受け取る
紛失、破損、誤配送への対応まで含め、そのまま公開できます。
出荷までの日数と配送業者
出荷までの日数と輸送日数は分けて書いてください。出荷までの日数は、注文を梱包して引き渡すまでにかかる時間で、通常は1〜3営業日です。輸送日数は、そのあとの配送業者による配達予定日数です。曖昧にひとまとめにせず両方を書くことが、2日目の問い合わせを防ぎます。
使っている配送業者（USPS、UPS、FedEx、海外向けはDHLなど）を明記すれば、顧客は何を期待すればよいかがわかり、正しいサービスで追跡できます。
送料、送料無料の基準額、海外の関税
国内の送料が全国一律なのか、重量計算なのか、一定額以上で無料になるのかを明記します。平均注文額よりわずかに高い位置に送料無料の基準を設けるのは、カートの単価を上げる実証済みの方法で、カートページだけでなくこのポリシーにも書くべき内容です。
海外注文については、配達時の関税と輸入税を顧客が負担するのか（DDU、関税元払いなし。これが一般的な初期設定です）、チェックアウトで徴収するのか（DDP、関税元払い）を明確に書いてください。玄関先で予想外の関税を請求されることは、受け取り拒否や低評価の最も多い原因の1つなので、この一文は埋もれさせないでください。
紛失、破損、誤配送した荷物
追跡上は配達済みなのに顧客が受け取っていないと言う場合、荷物が破損して届いた場合、顧客側の住所の誤りで返送された場合に、それぞれどうするかを書きます。一般的な対応は、紛失や破損は配送業者に損害賠償を請求し、確認が取れ次第、交換または返金し、住所の誤りが顧客側にある場合は再送料を請求するというものです。